Problem Interview
배경 전국의 대학생들은 에브리타임이라는 어플을 통하여 본인의 학교 시간표를 관리한다
목적 대학생들은 에브리타임이라는 어플의 시간표 탭의 다양한 기능들을 잘 활용한다
가설 현재 상황에서는 아쉬운 점이 있더라도 에브리타임으로 시간표를 관리하는 것만큼 기능이 적합한 대체제가 없다
Welcome 인사 및 소개
안녕하세요. 김마론입니다. 먼저, 인터뷰에 응해주셔서 감사합니다.
본 인터뷰는 제가 참여 중인 코드스테이츠 프로덕트 매니저 부트캠프 과정의 일환으로 과제를 수행하는 인터뷰로서,
대학생 커뮤니티 어플 "에브리타임"으로 시간표를 사용하는 대학생을 대상으로 5~10분 정도의 간단한 인터뷰를 진행할 예정입니다.
본 인터뷰는 익명으로 진행될 예정이며, 개인정보 제공에 동의하지 않거나 답변이 어려운 경우에는 편하게 말씀해주시길 바랍니다.
Collect Demographics 기본적인 인적사항
Q. 안녕하세요. 간단한 자기소개를 부탁드립니다.
A. 저는 서울에 거주 중인 한국 국적, 25세, 남성, 대학생입니다. 현재 서울 소재 대학 4학년 2학기에 재학 중이며, 전공은 인문계열입니다.
Tell a story 문제를 겪는 상황
Q. 아, 막학기에 재학 중이시군요. 이번 학기에는 몇 학점을 듣고 계시나요?
A. 학기 초반에는 15학점을 들었지만, 중간고사 이후 한 과목을 철회해서 12학점을 듣고 있습니다.
Q. 그렇군요. 학교 다니는 것 이외의 활동이 따로 있을까요?
A. 주 3회, 1회 1시간 30분의 초등학생 대상 과외를 하고 있습니다. 왕복 3시간이 걸리니 시간이 꽤 드는 일이라고 생각합니다.
Q. 아, 그렇군요. 그렇다면 과제와 학교 강의에다가 과외까지 하신다니 대단하십니다. 시간 관리를 잘 하시는 편이신가요?
A. 아니요.(하하) MBTI 유형 중 마지막이 P라서 그런 지, 딱히 엄청난 계획을 세우지는 않는 편입니다.
Q. 시간표를 적어두거나 이외의 일정 및 시간을 관리하는 서비스를 사용하고 계신가요?
A. 네. 학교 시간표는 에브리타임 어플을 이용하고, 과제 및 할 일 관리는 학교 자체 어플을 사용합니다. 이외의 자잘한 개인적인 일정은 보통 휴대폰 기본 캘린더 어플을 사용합니다.
Q. 학교 시간표는 에브리타임 어플을 사용하시게 된 이유가 있나요?
A. 인터페이스가 제일 가시성이 좋고, 무엇보다 시간표를 설정하고 싶은 해당 강의의 강의평을 볼 수 있다는 점이 큰 이유가 되었습니다.
Q. 그렇다면 하루에 에브리타임 시간표 화면에 몇 회 정도를 얼마 동안 사용하시나요?
A. 하루에 1~2번, 5초 정도씩 아주 짧게 사용합니다.
Q. 에브리타임 시간표 어플을 주로 어떨 때 사용하시나요?
A. 녹화 수업과 실시간 수업 시간을 확인할 때 주로 사용합니다.
Q. 시간표를 위젯으로 바탕화면에 띄울 수 있는데, 이 기능을 사용하시나요? 선택에 대한 이유도 말씀부탁드립니다.
A. 아니요. 바탕화면에 여러 가지 화면을 띄우는 게 보기 싫어서 위젯을 사용하지 않습니다. 대신에 휴대폰 기본 캘린더 어플 위젯을 씁니다.
Q. 에브리타임 시간표 위젯은 사용하시는 위젯과 어떤 차이가 있을까요?
A. 에브리타임은 학교 시간표로만 사용해서, '굳이 위젯을 깔아야하나?'라는 생각이 듭니다.
Q. 여러 가지 어플을 사용하시면서, 학교 시간표와 개인 일정 관리를 따로 하시는 이유가 있나요?
A. 시간보다는 날짜 자체가 중요한데, 에브리타임은 정해진 한 주(5일)의 시간표를 한 학기 동안 계속해서 사용해야 하기 때문입니다.
Q. 에브리타임 시간표 기능을 사용하기 전과 후를 비교해주실 수 있으신가요?
A. 거의 학교에 입학하자마자 사용했기 때문에...(하하) 다른 학우들의 시간표를 같이 볼 수 있다는 장점이 있습니다.
그 전에는 다른 학우들의 시간표를 몰라서, 함께 수업을 듣거나 약속을 잡기 곤란한 상황이 있었는데 이 문제가 해결되었습니다.
Q. 다른 학우들의 시간표를 함께 공유하는 기능에 대해서 어떻게 생각하시나요?
A. 저학년 때는 거의 모든 학우들이 시간표를 전체 공개해서 공유하곤 했지만, 학년이 지날수록 비공개로 전환하는 사람이 많아졌습니다.
Q. 그 이유는 무엇인 것 같나요.
A. 저학년 때는 몰려다니면서 같이 학교 생활을 하지만, 학년이 높아질수록 부전공이나 복수전공이 달라짐에 따라 함께 수업을 듣지 않기 때문에 굳이 공개할 필요가 없어서 그렇다고 생각합니다. 하지만 저는 귀찮아서 항상 전체공개로 해놓습니다.
Problem Ranking 해결해야 할 문제의 우선순위 파악
1. 굳이 학교 시간표를 위해 따로 어플을 써야한다는 번거로움
2. 유동적으로 변동되는 스케줄과 주마다 달라지는 일정을 관리하는 데에 있는 어려움
3. 위젯 기능 및 인터페이스가 사용자의 사용 욕구를 올려주지 못 함
4. 시간표 공유라는 기능이 학년이 올라갈수록 퇴색되고 쓸모가 없어짐
Explore Customer's worldview 고객이 가진 문제 탐구
Q. 혹시 다른 시간표 관리 어플을 사용하신 경험이 있으신가요?
A. 아니요. 없습니다.
Q. 다른 시간표 관리 어플이 많은데, 꼭 에브리타임으로 시간표를 관리하는 이유가 있을까요?
A. 처음 대학에 입학 후, 주변 사람들이 가장 많이 쓰는 어플이었습니다. 가장 접근성이 좋다고 생각합니다.
Q. 만약 에브리타임 시간표 기능이 사라진다면, 어떨 것 같나요?
A. 다른 어플로 대체할 것 같습니다.
Q. 다른 대체제에 대한 설명을 해주실 수 있으신가요?
A. 학교 자체 어플은 인터페이스가 용의하지 않고, 학우가 만든 어플이 있는데 시험 후기 위주의 목적을 가지고 있습니다.
Q. 그 두 가지 어플 모두 사용이 불가한 상황이라면 어떨 것 같으세요?
A. 학교 홈페이지나 학교 포털을 직접 들어가서 배정된 시간표를 일일이 확인해야 하는 불편함과 번거로움이 있을 것 같습니다.
Wrapping Up 마무리
성실한 답변 해주셔서 감사합니다. 저의 과제와 인사이트 도출에 많은 도움이 되었습니다.
귀중한 시간을 내어주시고, 기꺼이 인터뷰에 응해주셔서 다시 한 번 감사드립니다.
내가 학생 때 이 기능을 사용하면서 느낀 문제점을 딱히 지적하지 않는 인터뷰 대상자라서 문제 도출 자체가 어려웠다.
특히나 질문 자체에 '불편'이나 '문제점'을 강조하지 않는 긍정문을 사용하면서 그러한 정보를 얻어내는 질문을 만든다는 것이 힘들었다.
해당 문제점을 도출하는 데에 페르소나와 인터뷰 대상자를 잘 선정하는 것이 중요하다는 생각을 했다.
덧붙여, 서비스에 대해 딱히 불만이 없는 이런 충성 소비자 또는 고객층에 대한 관리는 어떻게 이루어지는지도 궁금하다.
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